Экспертный совет, занимающийся вопросами микрофинансирования и кредитной кооперации, собрался 20 июня 2019 года, чтобы сформировать порядок взыскания просроченных выплат по займам, взятым в МФО. Эта инициатива была полностью поддержана Центробанком РФ.
В качестве образца документа, который можно использовать для внедрения новшества, была взята разработка экспертов СРО «Микрофинансирование и Развитие», в которой отражены основные моменты и этапы процедур по возврату долгов микрофинансовыми организациями.
Стандартом предписываются действия по взысканию задолженностей кредиторами, а также роль коллекторских служб в ходе выполнения подобных мероприятий. Соблюдение правил, прописанных в документе обязательно для всех участников рынка.
Например, документ разрешает кредитору взаимодействовать только с должником или указанными им лицами. Представителям микрокредитных организаций запрещается выдавать себя за сотрудников государственных служб. Они обязаны честно называть свою должность и цель звонка/визита.
В документе отдельно обозначено, что при привлечении третьих лиц или компаний для взыскания долгов МФО должна уведомлять коллекторов о необходимости соблюдения стандарта, прописывая соответствующий пункт в договоре.
