В мае 2020 года количество жалоб заемщиков на микрофинансовые организации, у которых те кредитуются, значительно увеличилось. Из 2200 обращений к финансовому омбудсмену, касающихся деятельности МФО, около трети оказались связаны с жалобами на привлечение коллекторов.
Регулятор обратил внимание на эту устойчивую тенденцию и пристально рассмотрел сложившуюся на рынке ситуацию. Оказалось, что компании-кредиторы подписали договора о сотрудничестве с коллекторскими агентствами и массово перепродавали им займы с просрочками, причем даже в том случае, если сами же предварительно одобряли кредитные каникулы для своих клиентов.
Естественно, заемщикам такая двуличность МФО совсем не понравилась. Они стали жаловаться в вышестоящие инстанции как на микрокредитные структуры, поведшие себя недобросовестно, так и на коллекторов, требующих уплаты долга. И первые, и вторые повели себя в корне неправильно, нарушив закон. МФО не должны были прибегать к уступке прав требования по договорам микрокредитования, а коллекторы должны были учитывать факт предоставления отсрочки по займу.
В ЦБ отметили, что с учетом подмеченных тенденций рост жалоб на МФО будет увеличиваться и достигнет пика примерно к середине-концу лета текущего года.
