Служба уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, с недавних пор действующая в России, вынесла решение относительно специфики разрешения досудебных споров между МФО и их клиентами, имеющими претензии. Данная организация установила размеры выплат, которые понесут микрофинансовые структуры в случае, если решение по конфликту с потребителем будет принято не в их пользу. В зависимости от конкретной ситуации будут применяться различные тарифы:
- сумму в размере от 8500 до 17000 рублей микрофинансовая структура должна будет перечислить в случае, если ситуация разрешилась мирным способом или МФО добровольно согласилась удовлетворить требования клиента (размер выплаты изменяется прямо пропорционально этапу, на котором завершается рассмотрение спора: чем дальше заходит дело, тем выше будет конечная выплата);
- выплату 34000 рублей предстоит произвести, если в процессе разрешения спора были полностью удовлетворены требования заявителя.
Советом службы финомбудсмена подчеркивается, что 34000 рублей – это максимальная сумма, которую возможно будет потребовать с представителей рынка микрокредитования, нарушивших, по мнению клиента, свои обязательства.
Возможен и такой исход дела, при котором требования клиента МФО, открывшего спор, не будут удовлетворены. В этом случае микрокредитная структура не будет обязана производить выплату в пользу службы финансового омбудсмена.
Введение тарифов в отношении МФО – один из необходимых шагов, который предпринимается в рамках подготовки процедуры досудебного рассмотрения споров в этом сегменте рынка. Уже с 1-го января 2020 года по закону все споры, открываете гражданами РФ в отношении кредиторов, будут в первую очередь попадать в службу финансового уполномоченного. Последний должен будет сделать всё возможное, чтобы стороны разрешили конфликт, не доводя его до зала суда.
